CURSO DE GESTÃO DE CONFLITOS
Objetivo do Curso:
- Desenvolver ou capacitar os participantes a encontrarem um ponto de consenso no qual todas as partes envolvidas, numa situação de conflito ou negociação, cheguem a resultados positivos;
- Fornecer conhecimentos e técnicas para administrar conflitos internos e externos da organização.
Carga Horária Sugerida: 16 horas.
Sugestão de Conteúdo Programático:
- Conceitos e causas do conflito;
- As raízes do conflito;
- Efeitos Negativos e Positivos;
- Fatores de geração de conflitos;
- Como reconhecer e diagnosticar conflitos;
- Conflito expresso x conflito oculto;
- Processo e Tipologia do conflito;
- Estilos de gestão de conflitos;
- O papel do gestor de conflitos;
- Como lidar com pessoas e situações difíceis;
- Estilos do Negociador;
- Comportamento e suas consequências;
- O processo da comunicação;
- Técnicas, estilos e princípios de negociação;
- Elementos da negociação;
- Como resolver e gerenciar conflitos - As técnicas ADR e outras;
- Ouvindo intensivamente e profundamente;
- O poder do diálogo;
- Atividade prática e exercícios em grupo.