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Estimulo Pessoas a Liderarem Suas Vidas

CURSO DE GESTÃO DE CONFLITOS


Objetivo do Curso:

  • Desenvolver ou capacitar os participantes a encontrarem um ponto de consenso no qual todas as partes envolvidas, numa situação de conflito ou negociação, cheguem a resultados positivos;
  • Fornecer conhecimentos e técnicas para administrar conflitos internos e externos da organização.

Carga Horária Sugerida: 16 horas.


Sugestão de Conteúdo Programático:

  • Conceitos e causas do conflito;
  • As raízes do conflito;
  • Efeitos Negativos e Positivos;
  • Fatores de geração de conflitos;
  • Como reconhecer e diagnosticar conflitos;
  • Conflito expresso x conflito oculto;
  • Processo e Tipologia do conflito;
  • Estilos de gestão de conflitos;
  • O papel do gestor de conflitos;
  • Como lidar com pessoas e situações difíceis;
  • Estilos do Negociador;
  • Comportamento e suas consequências;
  • O processo da comunicação;
  • Técnicas, estilos e princípios de negociação;
  • Elementos da negociação;
  • Como resolver e gerenciar conflitos - As técnicas ADR e outras;
  • Ouvindo intensivamente e profundamente;
  • O poder do diálogo;
  • Atividade prática e exercícios em grupo.

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